详细服务指南

服务等级

服务分类

服务项目

服务说明

服务标准及规范

免费服务

免费资料

试用产品

免费提供最新产品的试用版,可供试用、评估、测试和集成。

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技术文档

免费提供最新产品的使用说明文档。

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远程服务

热线咨询

1、通过服务热线提供产品功能介绍、说明。
2、通过服务热线诊断并解决日常使用过程中的各类问题。

服务时间:
5天*8小时

在线支持

1、提供产品功能应用指导和协助。
2、提供使用中遇到的技术性问题的处理。
3、与用户实现有效互动,接受需求与产品意见反馈。

服务时间:
5天*8小时

自助服务

获取产品发版信息、服务动态及客服新闻。

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标准服务

远程服务

热线咨询

通过服务热线诊断并解决日常使用过程中的各类问题。

1、服务时间:
5天*8小时
2、电话接通率95%以上

在线支持

1、热线无法解决问题通过在线提交问题,并获得在线问题解答与指导。
2、提供产品BUG的响应修正。
3、提供开发或使用中遇到的技术性问题的处理。
4、在无法处理的问题上提供备选的参考解决方案。

1、服务时间:
5天*8小时
2、响应时间:
4工作小时

远程协助

当在线支持无法确定解决问题时使用远程协助方式分析应用故障并进行排除,包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。

1、服务时间:
5天*8小时
2、响应时间:
4工作小时

自助服务

1、自助方式网站查询常见问题解决方案。
2、提供“超迅技术论坛”供自助查看资料库,查阅已经解决的各类问题、学习其他用户的应用经验与案例。

自助服务时间:
7*24小时

升级服务

产品升级

服务期内提供同一产品线产品版本升级。

按升级服务流程执行

升级协助

提供远程升级服务,确保安全成功升级。

——

综合服务

硬件更换服务

1、密钥设备损坏更换服务(3个月内)。
2、密钥设备损坏有偿更换服务。

按更换服务流程执行

硬件维护服务

1、密钥设备损坏维修服务(12个月内)。
2、密钥设备损坏有偿维修服务。

——

介质更换服务

软件产品盘损坏、丢失更换服务。

——

注:以上内容适用于专业版,服务内容均在服务期内有效。逾期则需购买服务期。

服务等级

服务分类

服务项目

服务说明

服务标准及规范

高级服务

综合服务

客户更名服务

提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)

按更名服务流程执行

资料更新服务

1、软件升级资料的通知服务。
2、产品技术资料、应用资料的通知、寄送服务。
3、提供针对性的产品推荐及资料推送服务。针对客户正开发和应用的产品以及相关产品的各类应用资料和解决方案。

——

性能优化

提供产品应用中的性能评估和优化方案。

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问题评估

对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案。

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注:以上内容为在“标准服务”基础上所增加的服务。仅对购买产品1年以上用户的服务期内有效。

收费服务:

以下为独立服务项目,可做选购,具体费用及实施可进行磋商。

现场服务

升级服务

提供现场升级服务,确保产品安全成功升级。

产品集成

提供产品集成、二次开发应用现场服务,确保产品集成高效、稳定。

培训服务

针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。

问题处理

1、产品出现影响全局应用问题,第一时间到客户现场排查解决问题。
2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保产品稳定运行

评估优化

1、提供产品应用中的性能评估和优化方案。
2、提供产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案。

以下为独立服务项目,可做选购,具体费用及实施可进行磋商。

定制开发服务

定制需求评估

提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估。

定制需求开发

提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取)

兼容性开发

提供对特殊软件产品或使用环境的兼容,保证产品能正常运行。

手机OA定制

提供手机OA的定制开发服务(按评估后的费用另外收取)。


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